Description du poste

Résumé du rôle/Objectif 

Ce rôle permettra de fidéliser la clientèle et de gérer les relations clients qui favorisent un partenariat à long terme. S'assure que l'entretien et les révisions des locomotives sont effectués en temps opportun et conformément aux instructions de maintenance (IM) convenues. Garantit que la remise à neuf est effectuée conformément aux exigences de Wabtec et aux dernières révisions des MI de Wabtec. Fournir des conseils de dépannage aux techniciens de NL. Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs de fiabilité pour améliorer les KPI clés de performance des locomotives. S'assure que le matériel est fourni par l'équipe des magasins Wabtec « Juste à temps » (JIT) pour toutes les opportunités de maintenance. Travailler en étroite collaboration avec les autres TA, l'équipe du matériel et le chef de service pour garantir que toutes les locomotives qui quittent les ateliers de maintenance de NL sont mieux préparées pour effectuer des voyages réussis à 100 %. Engagez et discutez des produits techniques Wabtec avec l'équipe NL pour améliorer la fiabilité/productivité. Travaillez avec intégrité et respectez les convictions de Wabtec

Responsabilités clés

Tâches principales :

Relevant directement du conseiller technique principal, ce rôle :

• Répondre aux demandes de NL pour dépannage, analyse des pannes, surveillance des modifications sur le terrain, commentaires sur les problèmes et assistance technique ;

• Fournir une formation et une assistance au client sur la maintenance, le dépannage et la réparation des produits ; 

• Suivre les mesures de performance des produits et émettre des recommandations pour une amélioration continue ;

• Coordonner la mise en œuvre des modifications sur le terrain et surveiller l'efficacité ; 

• Effectuer une enquête conjointe sur les composants défectueux avec le client pour l'administration de la garantie ;

• Interaction avec les équipes Wabtec du monde entier sur les problèmes, le développement de produits et la formation

• Wabtec Reporting interne et tâches de l'équipe

• Assurer la résolution rapide des problèmes des clients et la satisfaction des clients

• Rapporter et communiquer les mises à jour du projet

• Reporting mensuel sur les critères de performance et les clients. 

• Développer une compréhension approfondie de l'activité du client pour identifier les opportunités de croissance du compte

• Transactions ERP quotidiennes pour garantir des transactions importantes en temps opportun

 • Surveiller les performances de la flotte et communiquer les tendances en matière de commande de pièces et diriger les niveaux minimum et maximum.

• Obtenir une formation de certification interne de niveau 1 dans les 18 mois

• Opérer en toute sécurité et dans le cadre des processus d'isolement du site.

Qualifications et expérience :

• Minimum de 5 ans d'expérience de travail au sein l'industrie ferroviaire de préférence sur les locomotives Wabtec

• Expérience récente dans la maintenance et le dépannage des locomotives FDL

• Capacité à gérer efficacement plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique et au rythme rapide

• Capacité démontrée à analyser et à résoudre les problèmes en mettant l'accent sur le client

• Forte mentalité de service à la clientèle

• Solides compétences en communication orale et écrite

• Solides relations interpersonnelles et leadership compétences

• Prendre les décisions techniques sur site concernant les performances du produit

Qualification

N/A