Description du poste

Résumé du rôle/Objectif 

Ce rôle développera la fidélité des clients et gérera les relations avec les clients qui favorisent un partenariat à long terme. S'assure que l'entretien et les révisions de la locomotive sont effectués en temps opportun et conformément aux instructions de maintenance (MI) convenues. S'assure que la remise à neuf est effectuée conformément aux exigences de Wabtec et aux dernières révisions des MI de Wabtec. Fournir des conseils de dépannage aux techniciens de T.-N.-L. Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs de fiabilité pour améliorer les KPI de performance des locomotives clés. S'assure que le matériel est fourni par l'équipe Wabtec Stores "Just in Time" (JIT) pour toutes les opportunités de maintenance. Travaille en étroite collaboration avec les autres TA, l'équipe du matériel et le chef de service pour s'assurer que toutes les locomotives qui quittent les ateliers d'entretien de Terre-Neuve-et-Labrador sont mieux préparées pour effectuer des trajets réussis à 100 %. Engager et discuter des produits techniques Wabtec avec l'équipe NL pour améliorer la fiabilité/la productivité. Travaillez avec intégrité et respectez les croyances Wabtec

Responsabilités clés

Tâches principales :





Se rapportant directement au conseiller technique principal, ce rôle sera :

• Répondre aux demandes de dépannage, analyse des pannes, supervision des modifications sur le terrain, commentaires sur les problèmes et assistance technique ;

• Fournir une formation et une assistance au client sur la maintenance, le dépannage et la réparation des produits ;

• Suivre les mesures de performance des produits et émettre des recommandations pour une amélioration continue ;

• Coordonner la mise en œuvre des modifications sur le terrain et surveiller l'efficacité ;

• Effectuer une enquête conjointe sur les composants défaillants avec le client pour l'administration de la garantie ;

• Interaction avec les équipes Wabtec dans le monde entier sur les problèmes, le développement de produits et la formation

• Wabtec Rapports internes et tâches de l'équipe

• Assurer la résolution rapide des problèmes des clients et la satisfaction des clients

• Rapport et communication des mises à jour du projet

• Rapport mensuel sur les critères de performance et le client réunion

• Développer une compréhension approfondie de l'activité du client pour identifier les opportunités de croissance du compte

• Transactions ERP quotidiennes pour garantir des transactions importantes en temps opportun

• Surveiller les performances de la flotte et communiquer les tendances relatives aux commandes de pièces et aux niveaux minimum/maximum

• Acquérir une formation de certification interne de niveau 1 dans les 18 mois

• Opérer en toute sécurité et dans le cadre de processus d'isolement du site





Qualifications et expérience :





• Minimum de 5 ans d'expérience de travail au sein l'industrie ferroviaire p référencement sur les locomotives Wabtec

• Expérience récente dans la maintenance et le dépannage des locomotives FDL

• Capacité à gérer efficacement plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique et rythmé

• Démontré capacité d'analyser et de résoudre les problèmes en mettant l'accent sur le client

• Fort esprit de service à la clientèle

• Solides compétences en communication orale et écrite

• Solides compétences interpersonnelles et de leadership

• Propres décisions techniques sur site en ce qui concerne les performances du produit

Qualification

N/A